AlpenCare · Infogérance PME
Votre informatique, gérée. Chaque jour.
AlpenCare est votre service IT externalisé à prix fixe. Un forfait mensuel par poste, un cadre clair, et une prise en charge des incidents critiques sous 4h ouvrées. Une astreinte peut être prévue si votre activité le demande.
Un seul point de contact
Tout votre IT, géré depuis un seul endroit
Postes, serveurs, Microsoft 365, sauvegardes, sécurité : AlpenCare relie et gère l'ensemble de votre environnement. Un seul interlocuteur, qui connaît toute votre infrastructure et la supervise en continu.
Plus de prestataires éparpillés ni de zones grises. Chaque mois, vous recevez un rapport clair : ce qui a été fait, ce qui a été détecté, ce qui est recommandé.
Tout votre IT, géré et supervisé depuis un seul point de contact
Le constat
Dans la plupart des PME, l'IT n'est gérée par personne
Tant que tout fonctionne, c'est invisible. Le problème, c'est le jour où ça casse. Et là, il est déjà trop tard.
Personne ne s'occupe vraiment de l'IT
C'est l'employé « le plus à l'aise avec les ordinateurs » qui gère les problèmes, entre deux dossiers. Rien n'est documenté, rien n'est anticipé.
Les sauvegardes ne sont jamais testées
Vous avez « quelque chose » qui sauvegarde, mais personne n'a jamais vérifié qu'une restauration fonctionne réellement. Vous le découvrez le jour du sinistre.
Le support se fait attendre
Quand un poste tombe en panne, vous appelez un prestataire qui répond quand il peut. Pendant ce temps, un collaborateur ne travaille pas.
La sécurité repose sur la chance
Mots de passe partagés, mises à jour repoussées, comptes d'anciens employés toujours actifs. Autant de portes ouvertes que personne ne surveille.
Ce qui est inclus
Tout ce qu'une PME attend d'un service informatique
Un périmètre clair, un forfait fixe. Pas de zone grise sur ce qui est couvert ou non.
Gestion des postes de travail
Installation, configuration, suivi et maintenance de tous vos postes. Un parc à jour, propre et homogène.
Support utilisateur
Vos collaborateurs nous contactent directement. Les incidents critiques sont pris en charge sous 4h ouvrées, par une équipe qui connaît votre environnement.
Gestion Microsoft 365
Comptes, licences, accès, boîtes mail, partage de fichiers. Les arrivées et départs gérés proprement, sans compte fantôme.
Sauvegardes surveillées
Sauvegardes automatiques et, surtout, vérifiées. On teste régulièrement les restaurations pour qu'elles fonctionnent le jour où vous en avez besoin.
Mises à jour et sécurité
Correctifs critiques appliqués, antivirus géré, durcissement de base. On bouche les trous avant qu'ils ne soient exploités.
Documentation et rapport mensuel
Votre infrastructure est documentée. Chaque mois, un rapport clair sur ce qui a été fait, ce qui a été détecté et ce qui est recommandé.
Les forfaits
Trois niveaux de service selon votre exigence
D'un suivi solide au quotidien à une souveraineté complète de vos données. Vous choisissez le niveau qui correspond à votre activité.
AlpenCare Essential
PME de 3 à 20 postes
Pour les PME qui veulent une informatique suivie, sécurisée et un support clair au quotidien.
- Gestion des postes de travail
- Support utilisateur à distance, sans compteur d'heures
- Incidents critiques pris en charge sous 4h ouvrées
- Gestion des comptes et accès Microsoft 365
- Mises à jour critiques
- Suivi des sauvegardes
- Documentation de l'environnement IT
- Rapport mensuel
- Hébergement prioritaire chez Infomaniak
AlpenCare Business
PME de 10 à 50 postes
Pour les PME qui veulent déléguer presque tout leur IT avec un suivi proactif et une sécurité renforcée.
10 postes = 2'500 CHF/mois, support du quotidien inclus
- Tout ce qui est inclus dans Essential
- Priorité de traitement support
- Supervision renforcée des postes et services
- Revue mensuelle des accès utilisateurs
- Gestion des arrivées et départs
- Contrôle régulier des sauvegardes avec rapport
- Accompagnement Microsoft 365 avancé
- Coordination avec fournisseurs IT
- Point de suivi périodique avec la direction
- Cloud, sauvegardes et services critiques en Suisse
AlpenCare Sovereign
Fiduciaires, cabinets, entreprises sensibles
Pour les entreprises qui veulent une infrastructure IT maîtrisée, documentée et moins dépendante des clouds étrangers.
- Infogérance complète avec support prioritaire
- Architecture suisse pour les services opérés
- Hébergement Infomaniak ou équivalent certifié
- Messagerie, fichiers et services en Suisse
- Durcissement cybersécurité
- Audit complet des accès
- Plan de continuité documenté
- Accompagnement LPD selon votre contexte
- Roadmap IT trimestrielle
- Réduction des dépendances Microsoft, Google, AWS
Prix hors TVA éventuelle et hors frais de tiers. Engagement 6 mois minimum, puis reconduction mensuelle. Le support du quotidien est inclus dans le forfait, dans le cadre d'un usage raisonnable précisé au contrat ; toute intervention exceptionnelle hors périmètre est annoncée et validée avant facturation.
Entre 10 et 20 postes, le bon forfait dépend du niveau de délégation souhaité : Essential pour un suivi solide avec support à distance, Business pour une délégation complète avec supervision renforcée.
La prise en charge
De la première évaluation à la gestion au quotidien
On ne débarque pas pour tout casser. La reprise d'une infrastructure se fait par étapes, avec une transition planifiée et documentée. À la fin, vous savez exactement ce qui tourne, qui y a accès et comment c'est protégé.
Évaluation de l'existant
Un ingénieur analyse vos postes, serveurs, sauvegardes, sécurité et priorités. Vous repartez avec de premières recommandations concrètes.
Reprise documentée
On documente votre infrastructure et on prend la main progressivement. Transition planifiée, avec interruption réduite au minimum.
Mise à niveau
On corrige d'abord les problèmes urgents : sauvegardes non testées, comptes orphelins, mots de passe partagés, correctifs en retard.
Gestion au quotidien
On gère, on surveille, on vous répond. Chaque mois, un rapport clair. Vous n'entendez parler de nous que quand c'est utile.
Pour qui
AlpenCare est fait pour vous si…
- Vous êtes une PME suisse de 5 à 150 collaborateurs sans informaticien interne à temps plein.
- Votre IT est aujourd'hui gérée « à côté » par un employé qui a déjà un autre métier.
- Vous voulez un budget IT prévisible, sans devis surprise à chaque incident.
- Vous avez besoin d'un interlocuteur unique, local, qui répond en français à l'heure suisse.
- La conformité LPD et l'hébergement des données en Suisse comptent pour votre activité.
FAQ AlpenCare
Questions fréquentes sur AlpenCare
Vous payez un forfait mensuel fixe par poste de travail actif (collaborateur équipé). Le prix dépend du niveau de service choisi (Essential, Business ou Sovereign). Le forfait couvre le support du quotidien de vos équipes, sans compteur d'heures, dans le cadre d'un usage raisonnable précisé au contrat. Si un besoin exceptionnel sort de ce périmètre (projet, refonte, incident majeur hors cadre), il est chiffré, annoncé et validé avant facturation.
Vos collaborateurs nous contactent directement pour tout problème informatique. Les incidents critiques sont pris en charge sous 4h ouvrées pour les clients sous contrat. Une astreinte hors horaires peut être prévue contractuellement si votre activité le demande. Le support du quotidien est inclus dans le forfait, sans décompte à l'heure : vos collaborateurs n'hésitent jamais à nous appeler.
Oui, c'est la situation la plus courante. On commence par un audit de l'existant, on documente tout, puis on prend la main progressivement en coordination avec votre ancien prestataire si besoin. La transition est planifiée pour réduire l'interruption au minimum.
Les contrats AlpenCare démarrent à 6 mois. C'est le temps minimum pour qu'une infogérance ait un impact réel et mesurable sur votre infrastructure. Après les 6 premiers mois, la reconduction est mensuelle.
Pour les services que nous opérons directement, nous privilégions des infrastructures suisses, notamment Infomaniak. Selon votre environnement, certains outils existants peuvent toutefois imposer leurs propres contraintes d'hébergement. Le forfait Sovereign vise à réduire ces dépendances autant que possible.
Non. Nous gérons les environnements Microsoft 365 mais aussi des alternatives suisses (Infomaniak kSuite). Si vous souhaitez réduire vos dépendances aux clouds étrangers, c'est précisément l'objet du forfait Sovereign.
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Reprenez le contrôle de votre informatique
Un premier échange et une évaluation de votre infrastructure, sans engagement. Vous repartez avec de premières recommandations et les prochaines étapes possibles.