Le dossier patient accessible, et la salle d'attente qui avance.

Le support à distance répond pendant vos horaires, parce qu'un blocage à 9h ne peut pas attendre 18h. En revanche, toute intervention qui touche aux postes, au serveur ou au logiciel est planifiée hors consultation : tôt le matin, entre midi et deux, en fin de journée ou le jour de fermeture, selon le rythme de votre cabinet. C'est une contrainte que nous acceptons dès le départ, et qui figure au contrat.

Nous gérons tout l'environnement autour de votre logiciel métier : postes, serveur, base de données, sauvegardes, réseau, accès, imprimantes, scanners et lecteurs. Pour les questions propres au logiciel lui-même, mises à jour applicatives ou paramétrage métier, nous coordonnons directement avec votre éditeur. Vous n'avez plus à faire l'intermédiaire entre deux prestataires qui se renvoient la responsabilité.

Par trois moyens combinés. Au contrat, d'abord, avec une clause de confidentialité stricte applicable à toute personne de notre équipe intervenant chez vous, adaptée au fait que vous êtes tenus au secret professionnel. Techniquement ensuite, avec des comptes nominatifs, la double authentification, des droits limités au nécessaire, chiffrement et traçabilité des accès. Juridiquement enfin, avec un hébergement suisse privilégié pour les services que nous opérons. Nous n'accédons aux dossiers que lorsque c'est indispensable à une intervention, et cela laisse une trace.

Pour les services que nous opérons (sauvegardes, messagerie, fichiers), nous privilégions une infrastructure suisse, notamment chez Infomaniak. Si votre logiciel de cabinet impose son propre hébergement, ce qui est fréquent, nous documentons clairement ce qui est hébergé où et sous quel contrat, plutôt que de laisser une zone grise. Vous pouvez ainsi répondre précisément à un patient ou à une autorité qui pose la question.

L'incident est classé critique et pris en charge sous 4h ouvrées, avec un traitement continu jusqu'à rétablissement. En parallèle, le mode dégradé s'applique : l'agenda du jour a été extrait automatiquement la veille et reste consultable, la réception informe les patients, les notes de consultation se prennent sur papier et sont ressaisies ensuite. L'objectif est que la journée se tienne, même diminuée, plutôt que de s'arrêter.

Non, et la taille change moins de choses qu'on ne le croit. Nous travaillons avec des structures dès trois postes. Pour un petit cabinet, l'essentiel tient en quatre points : des sauvegardes testées, des accès propres, une protection contre les ransomwares et un mode dégradé écrit. C'est exactement le périmètre d'AlpenCare Essential, et cela représente un coût très inférieur à une seule journée de consultations annulées.