AlpenCare · Infogérance PME
Infogérance informatique pour PME en Suisse romande
Votre informatique, gérée chaque jour, pour un forfait mensuel par collaborateur. Incidents critiques pris en charge sous 4h ouvrées.
Tout votre IT, géré depuis un seul endroit
Postes, serveurs, Microsoft 365, sauvegardes, sécurité : AlpenCare relie et gère l'ensemble de votre environnement. Un seul interlocuteur, qui connaît toute votre infrastructure et la supervise en continu.
Plus de prestataires éparpillés ni de zones grises. Chaque mois, vous recevez un rapport clair : ce qui a été fait, ce qui a été détecté, ce qui est recommandé.
Tout votre IT, géré et supervisé depuis un seul point de contact
Les risques d'une informatique sans responsable
Sans responsable désigné, rien n'est documenté ni anticipé, et chaque panne se règle dans l'urgence.
- 01
Personne ne s'occupe vraiment de l'IT
C'est l'employé « le plus à l'aise avec les ordinateurs » qui gère les problèmes, entre deux dossiers. Rien n'est documenté, rien n'est anticipé.
- 02
Les sauvegardes ne sont jamais testées
Vous avez « quelque chose » qui sauvegarde, mais personne n'a jamais vérifié qu'une restauration fonctionne réellement. Vous le découvrez le jour du sinistre.
- 03
Le support se fait attendre
Quand un poste tombe en panne, vous appelez un prestataire qui répond quand il peut. Pendant ce temps, un collaborateur ne travaille pas.
- 04
La sécurité repose sur la chance
Mots de passe partagés, mises à jour repoussées, comptes d'anciens employés toujours actifs. Autant de portes ouvertes que personne ne surveille.
Tout ce qu'une PME attend d'un service informatique
Le périmètre du forfait est défini par écrit : ce qui est couvert, et ce qui ne l'est pas.
Gestion des postes de travail
Installation, configuration, suivi et maintenance de tous vos postes. Un parc à jour, propre et homogène.
Support utilisateur
Vos collaborateurs nous contactent directement. Les incidents critiques sont pris en charge sous 4h ouvrées, par une équipe qui connaît votre environnement.
Gestion Microsoft 365
Comptes, licences, accès, boîtes mail, partage de fichiers. Les arrivées et départs gérés proprement, sans compte fantôme.
Sauvegardes surveillées
Sauvegardes automatiques et, surtout, vérifiées. On teste régulièrement les restaurations pour qu'elles fonctionnent le jour où vous en avez besoin.
Mises à jour et sécurité
Correctifs critiques appliqués, antivirus géré, durcissement de base. On bouche les trous avant qu'ils ne soient exploités.
Documentation et rapport mensuel
Votre infrastructure est documentée. Chaque mois, un rapport clair sur ce qui a été fait, ce qui a été détecté et ce qui est recommandé.
Trois niveaux de service selon votre exigence
D'un suivi solide au quotidien à une souveraineté complète de vos données. Vous choisissez le niveau qui correspond à votre activité.
AlpenCare Essential
150 CHF / collaborateur / mois
Suivi et support au quotidien
Pour les PME qui veulent une informatique suivie, sécurisée et un support clair au quotidien.
- Gestion des postes de travail
- Support utilisateur à distance, sans compteur d'heures
- Incidents critiques pris en charge sous 4h ouvrées
- Gestion des comptes et accès Microsoft 365
- Mises à jour critiques
- Suivi des sauvegardes
- Documentation de l'environnement IT
- Rapport mensuel
- Hébergement prioritaire chez Infomaniak
AlpenCare Business
Le plus choisi250 CHF / collaborateur / mois
Délégation complète
Pour les PME qui veulent déléguer presque tout leur IT avec un suivi proactif et une sécurité renforcée.
10 collaborateurs = 2'500 CHF/mois, support du quotidien inclus
- Tout ce qui est inclus dans Essential
- Priorité de traitement support
- Supervision renforcée des postes et services
- Revue mensuelle des accès utilisateurs
- Gestion des arrivées et départs
- Contrôle régulier des sauvegardes avec rapport
- Accompagnement Microsoft 365 avancé
- Coordination avec fournisseurs IT
- Point de suivi périodique avec la direction
- Cloud, sauvegardes et services critiques en Suisse
AlpenCare Sovereign
Sur devis Selon votre architecture
Fiduciaires, cabinets, entreprises sensibles
Pour les entreprises qui veulent une infrastructure IT maîtrisée, décrite noir sur blanc et moins dépendante des clouds étrangers.
- Infogérance complète avec support prioritaire
- Architecture suisse pour les services opérés
- Hébergement Infomaniak ou équivalent certifié
- Messagerie, fichiers et services en Suisse
- Durcissement cybersécurité
- Audit complet des accès
- Plan de continuité documenté
- Accompagnement LPD selon votre contexte
- Roadmap IT trimestrielle
- Réduction des dépendances Microsoft, Google, AWS
Essential
CHF
par mois
Business
CHF
par mois
Un collaborateur = une personne et ses appareils (ordinateur, tablette, téléphone). Imprimantes, scanners, réseau et Wi-Fi compris. Premier serveur ou NAS compris ; équipement supplémentaire sur devis.
Prix hors TVA éventuelle et hors frais de tiers. Engagement 6 mois minimum, puis reconduction par périodes de 6 mois. Le support du quotidien est inclus dans le forfait, dans le cadre d'un usage raisonnable précisé au contrat ; toute intervention exceptionnelle hors périmètre est annoncée et validée avant facturation.
Entre 10 et 20 collaborateurs, le bon forfait dépend du niveau de délégation souhaité : Essential pour un suivi solide avec support à distance, Business pour une délégation complète avec supervision renforcée.
De la première évaluation à la gestion au quotidien
La reprise d'une infrastructure se fait par étapes, avec une transition planifiée et écrite. À la fin, vous savez ce qui tourne, qui y a accès et comment c'est protégé.
- 01
Évaluation de l'existant
Un ingénieur analyse vos postes, serveurs, sauvegardes, sécurité et priorités. Vous repartez avec de premières recommandations concrètes.
- 02
Reprise documentée
On documente votre infrastructure et on prend la main progressivement. Transition planifiée, avec interruption réduite au minimum.
- 03
Mise à niveau
On corrige d'abord les problèmes urgents : sauvegardes non testées, comptes orphelins, mots de passe partagés, correctifs en retard.
- 04
Gestion au quotidien
On gère, on surveille, on vous répond. Chaque mois, un rapport clair. Vous n'entendez parler de nous que quand c'est utile.
AlpenCare est fait pour vous si…
- Vous êtes une PME romande de 3 à 50 collaborateurs sans informaticien interne à temps plein.
- Votre IT est aujourd'hui gérée « à côté » par un employé qui a déjà un autre métier.
- Vous voulez un budget IT prévisible, sans devis surprise à chaque incident.
- Vous avez besoin d'un interlocuteur unique, local, qui répond en français à l'heure suisse.
- La conformité LPD et l'hébergement des données en Suisse comptent pour votre activité.
Questions fréquentes sur AlpenCare
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Posez-nous votre question01 Comment fonctionne la tarification par collaborateur ?
Vous payez un forfait mensuel fixe par collaborateur : une personne et ses appareils (ordinateur, tablette, téléphone). Imprimantes, scanners, réseau et Wi-Fi sont compris, ainsi que le premier serveur ou NAS ; chaque équipement supplémentaire fait l’objet d’un forfait à part, chiffré sur devis. Le prix dépend du niveau de service choisi (Essential, Business ou Sovereign). Le forfait couvre le support du quotidien de vos équipes, sans compteur d'heures, dans le cadre d'un usage raisonnable précisé au contrat. Si un besoin exceptionnel sort de ce périmètre (projet, refonte, incident majeur hors cadre), il est chiffré, annoncé et validé avant facturation.
02 Que comprend le support et sous quel délai répondez-vous ?
Vos collaborateurs nous contactent directement pour tout problème informatique. Les incidents critiques sont pris en charge sous 4h ouvrées pour les clients sous contrat. Une astreinte hors horaires peut être prévue contractuellement si votre activité le demande. Le support du quotidien est inclus dans le forfait, sans décompte à l'heure : vos collaborateurs n'hésitent jamais à nous appeler.
03 Pouvez-vous reprendre une infrastructure existante gérée par un autre prestataire ?
Oui, c'est la situation la plus courante. On commence par un audit de l'existant, on documente tout, puis on prend la main progressivement en coordination avec votre ancien prestataire si besoin. La transition est planifiée pour réduire l'interruption au minimum.
04 Quelle est la durée d'engagement ?
Les contrats AlpenCare démarrent à 6 mois. C'est le temps minimum pour qu'une infogérance ait un impact réel et mesurable sur votre infrastructure. Après les 6 premiers mois, le contrat est reconduit par périodes successives de 6 mois.
05 Mes données restent-elles en Suisse ?
Pour les services que nous opérons directement, nous privilégions des infrastructures suisses, notamment Infomaniak. Selon votre environnement, certains outils existants peuvent toutefois imposer leurs propres contraintes d'hébergement. Le forfait Sovereign vise à réduire ces dépendances autant que possible.
06 Faut-il déjà être équipé en Microsoft 365 ?
Non. Nous gérons les environnements Microsoft 365 mais aussi des alternatives suisses (Infomaniak kSuite). Si vous souhaitez réduire vos dépendances aux clouds étrangers, c'est précisément l'objet du forfait Sovereign.
Premier pas
Faire évaluer votre informatique
Un premier échange et une évaluation de votre infrastructure, sans engagement. Vous repartez avec de premières recommandations et les prochaines étapes possibles.
David Cunha
Fondateur et directeur technique
Chavannes-près-Renens