Support informatique · Canton de Vaud
Support informatique pour les PME du canton de Vaud.
Quand une messagerie tombe ou qu'un collaborateur arrive lundi sans compte, vous n'avez pas besoin d'un ticket : vous avez besoin de quelqu'un qui répond et qui connaît déjà votre environnement. AlpenData assure le support informatique des PME vaudoises, à distance et sur site, pour un forfait mensuel par poste.
Le parcours d'un incident, de votre appel à la reprise du travail.
- Incidents critiques pris en charge sous 4h ouvrées
- Interlocuteur unique, en français, aux horaires suisses
- Intervention sur site dans tout le canton de Vaud
- Prise en charge contractuelle des incidents critiques
- 4h ouvrées Prise en charge contractuelle des incidents critiques
- Par poste et par mois, support du quotidien inclus
- dès 150 CHF Par poste et par mois, support du quotidien inclus
- La taille de PME que nous accompagnons au quotidien
- 3 à 50 postes La taille de PME que nous accompagnons au quotidien
- De Lausanne : notre base est à Chavannes-près-Renens
- 10 minutes De Lausanne : notre base est à Chavannes-près-Renens
Le contexte
Une PME vaudoise n'a pas besoin d'un département informatique. Elle a besoin qu'on réponde.
Entre 3 et 50 postes, une PME vaudoise vit rarement des catastrophes. Elle vit des micro-blocages : une boîte mail pleine, un accès partagé disparu, un collaborateur qui arrive lundi sans compte. Additionnés sur une année, ce sont des dizaines d'heures perdues par des gens qui ne sont pas payés pour faire de l'informatique.
Le modèle à l'heure punit la demande d'aide : chaque appel coûte, donc on attend, donc les petits problèmes deviennent des gros. Nous fonctionnons au forfait mensuel par poste : vous appelez sans regarder le compteur, et l'entretien de fond se fait en arrière-plan.
Ce que couvre le support au quotidien
- Postes de travail Windows et Mac, portables comme fixes
- Microsoft 365 : comptes, licences, boîtes mail, SharePoint et Teams
- Imprimantes, scanners, Wi-Fi et réseau local
- Arrivées, départs et changements de poste des collaborateurs
- Accès distants, VPN et postes en télétravail
- Coordination avec vos éditeurs de logiciels métier et votre opérateur
Ce que vous vivez sans doute
Les symptômes classiques d'un support informatique qui ne suit plus
Voici ce que nous entendons le plus souvent lors d'un premier échange avec une PME vaudoise. Si trois de ces points vous parlent, le sujet mérite une heure de discussion.
On hésite à appeler, et quand on appelle personne ne répond
D'un côté un prestataire injoignable, indépendant débordé ou hotline qui ouvre un ticket sans rappeler. De l'autre un compteur d'heures qui tourne à chaque question, donc on finit par ne plus en poser. Les collaborateurs bricolent, se dépannent entre eux, et les mauvaises habitudes s'installent jusqu'au jour où elles coûtent bien plus cher que l'appel qu'on a évité.
Les arrivées et les départs se font dans la panique
Un nouveau commence lundi. Compte, licence, boîte mail, accès aux dossiers, poste configuré : tout se règle le matin même, en catastrophe. Les comptes des partants, eux, restent actifs des mois.
Microsoft 365 tourne en configuration d'usine
Souscrit un jour par quelqu'un, jamais rouvert depuis. Pas de double authentification, des partages ouverts à tous, des licences payées pour des gens partis.
Tout repose sur le collaborateur qui « s'y connaît »
Quelqu'un de l'équipe dépanne les autres entre deux dossiers. Ce n'est ni son métier ni son contrat.
Ce que nous mettons en place
Un support structuré, avec un processus écrit
Le support n'est utile que s'il est prévisible : un canal connu, des priorités définies, et quelqu'un en face qui connaît déjà votre environnement.
Un canal de support unique
Un numéro et une adresse, pour toute l'entreprise. Vos collaborateurs nous joignent directement, sans demander l'autorisation.
Gestion complète des utilisateurs
Création, modification et suppression des comptes, licences Microsoft 365, groupes, droits d'accès aux dossiers partagés. Les arrivées et les départs suivent une procédure écrite, appliquée à l'identique à chaque fois, ce qui règle d'un coup le problème du collaborateur parti dont le compte vit encore.
Supervision des postes et des services
Disque saturé, antivirus désactivé, mise à jour bloquée, redémarrages anormaux. Beaucoup d'incidents se règlent avant que l'utilisateur les remarque.
Mises à jour et hygiène de sécurité
Correctifs Windows et applicatifs déployés sans attendre, antivirus géré depuis chez nous, double authentification en place, comptes inactifs supprimés. Rien de spectaculaire, et c'est précisément l'intérêt : la grande majorité des incidents que nous voyons chez de nouveaux clients auraient été évités par ces quatre points, tenus dans la durée.
Intervention sur site dans le canton
Panne matérielle, déménagement, installation réseau. Depuis Chavannes-près-Renens, l'essentiel du canton est à moins d'une heure.
Documentation et rapport mensuel
Matériel, licences, accès, contrats, fournisseurs : votre environnement est écrit quelque part et tenu à jour. Chaque mois, un rapport reprend les incidents traités, les actions menées et ce qu'il faudra surveiller.
Le changement concret
Ce qui se passe le jour où quelque chose bloque
Aujourd'hui, sans nous
- Vous cherchez qui appeler, et vous attendez le rappel.
- Chaque question a un prix, donc on se débrouille et on bricole.
- Un nouveau collaborateur arrive : tout se règle en catastrophe le matin même.
- Personne ne sait qui a accès à quoi, ni où sont les licences.
- La facture du mois est une surprise.
Avec AlpenData
- Un numéro connu de toute l'équipe, incident critique pris en charge sous 4h ouvrées.
- Support du quotidien inclus : vos collaborateurs appellent sans demander l'autorisation.
- Arrivées et départs suivent une procédure écrite, préparée à l'avance.
- Parc, accès, licences et contrats documentés et tenus à jour.
- Un forfait par poste, connu d'avance, et un rapport mensuel.
Le déroulé d'un incident
Ce qui se passe entre votre appel et la reprise du travail
Un support crédible se juge sur son processus. Voici le nôtre, tel qu'il s'applique aux clients sous contrat AlpenCare.
- 01 Vous
Vous signalez le problème
Par téléphone pour ce qui bloque, par e-mail pour le reste.
- 02 Sous 4h ouvrées pour un P1
Qualification et priorité
Nous déterminons l'impact réel : une personne bloquée ou toute l'entreprise, un service critique ou un confort.
- 03 Le plus souvent
Prise en main à distance
Avec votre accord, nous prenons la main sur le poste ou l'environnement concerné.
- 04 Si nécessaire
Déplacement sur site
Panne matérielle, problème réseau physique, installation ou remplacement d'équipement. Nous venons chez vous, sur un créneau convenu et compatible avec votre activité.
- 05 Avec vous
Résolution et validation
L'incident n'est clos qu'une fois l'utilisateur confirmé opérationnel.
- 06 Ensuite
Trace, cause et prévention
L'intervention est documentée. Si le même incident revient, on traite la cause : matériel en fin de vie, configuration bancale, procédure manquante. Le tout figure dans le rapport mensuel.
Priorités et délais
Comment nous classons les incidents
Tout n'est pas urgent, et un support qui traite tout dans l'ordre d'arrivée finit par faire attendre l'entreprise entière pour une souris qui ne marche plus.
| Niveau | Exemples concrets | Prise en charge | Canal recommandé |
|---|---|---|---|
| P1 · Critique | Messagerie hors service, serveur inaccessible, suspicion de ransomware, site entier sans réseau, logiciel métier bloqué en période de bouclement. | Sous 4h ouvrées, traitement engagé en continu jusqu'au rétablissement ou au contournement. | Téléphone |
| P2 · Bloquant individuel | Un collaborateur ne peut plus travailler : poste qui ne démarre pas, compte verrouillé, accès perdu à un dossier indispensable. | Traitement le jour ouvré, généralement dans les heures qui suivent selon la charge. | Téléphone ou e-mail |
| P3 · Gênant | Imprimante capricieuse, lenteur inhabituelle, problème de synchronisation, souci d'affichage dans Teams ou SharePoint. | Planifié sous quelques jours ouvrés, ou regroupé avec une autre intervention. | |
| P4 · Demande planifiée | Arrivée ou départ d'un collaborateur, nouveau poste à préparer, nouvelle boîte partagée, ajustement de droits, déménagement de bureau. | Planifié à la date souhaitée, avec un délai d'annonce raisonnable pour préparer le matériel. |
Les niveaux et délais ci-dessus correspondent à la pratique standard AlpenCare et sont précisés dans le contrat. Les heures ouvrées sont du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Une couverture élargie peut être convenue contractuellement pour les activités qui l'exigent.
Demandes réelles
Ce que les PME vaudoises nous demandent chaque semaine
Rien d'exotique. Ce sont les tâches qui font le quotidien d'une PME, et qui n'ont aucune raison de reposer sur la direction ou sur le collaborateur le plus débrouillard.
Préparer l'arrivée d'un collaborateur
Poste commandé et configuré, compte Microsoft 365 créé avec la bonne licence, boîte mail et signature en place, accès aux dossiers de son service, double authentification activée.
Fermer proprement un départ
Blocage immédiat des accès, transfert de la boîte mail au responsable, récupération du matériel, libération de la licence pour arrêter de la payer.
Remplacer un poste en fin de vie
Choix du matériel adapté à l'usage réel (et pas au catalogue), commande, préparation, transfert des données et des logiciels, mise au rebut sécurisée de l'ancien poste avec effacement des disques.
Réagir à un e-mail suspect
Un collaborateur a cliqué, ou hésite à cliquer.
Ce que vous obtenez
Un support que vous pouvez juger sur pièces
- Un interlocuteur nommé qui connaît votre environnement, joignable en français aux heures ouvrées.
- Une grille de priorités contractuelle, avec une prise en charge des incidents critiques sous 4h ouvrées.
- La gestion complète des comptes et des licences Microsoft 365, arrivées et départs compris.
- Un rapport mensuel : incidents traités, actions menées, matériel à surveiller, budget à anticiper.
- Un budget informatique prévisible, calculé par poste, sans facture surprise en fin de mois.
Comment c'est facturé
AlpenCare Essential, dès 150 CHF par poste et par mois
Gestion des postes, support utilisateur à distance sans compteur d'heures, comptes Microsoft 365, mises à jour, suivi des sauvegardes et rapport mensuel. Le socle pour une PME de 3 à 20 postes.
Voir le détail des forfaits →AlpenCare Business, 250 CHF par poste et par mois
Tout Essential, plus la priorité de traitement, la supervision renforcée, la revue mensuelle des accès, la gestion des arrivées et départs et un point de suivi périodique avec la direction.
Comparer Essential et Business →Besoin ponctuel, sans contrat
Remise à niveau, audit, migration ou dépannage isolé. C'est un Projet IT au forfait fixe, défini sur devis après cadrage, sans durée minimale.
Voir les Projets IT →Autodiagnostic
Votre support informatique actuel tient-il la route ?
Six questions à vous poser. Chaque case que vous ne pouvez pas cocher est un risque que vous portez aujourd'hui sans le savoir.
- Vos collaborateurs savent qui appeler quand ça bloque, sans demander l'autorisation.
- Vous connaissez le délai contractuel de prise en charge d'un incident critique.
- La double authentification est active sur tous les comptes Microsoft 365.
- Aucun compte d'ancien collaborateur n'est encore actif dans votre annuaire.
- Une liste à jour de vos postes, licences, contrats et fournisseurs existe ailleurs que dans une tête.
- Vous savez, sans appeler personne, quand la dernière restauration de sauvegarde a été testée.
Si trois cases ou plus restent vides, le sujet n'est pas le confort mais la continuité de votre activité. Un premier échange d'une heure suffit à savoir où vous en êtes réellement.
Zone desservie
Une équipe basée dans le canton
AlpenData est installée à Chavannes-près-Renens, à dix minutes du centre de Lausanne. Le support à distance couvre toute la Suisse romande ; les interventions sur site se concentrent sur le canton de Vaud et l'arc lémanique, selon l'urgence et le contrat en place.
- Support en français, aux horaires suisses
- Forfait mensuel par poste, sans compteur d'heures
- Services que nous opérons hébergés en Suisse
- Engagement 6 mois, puis reconduction mensuelle
Pour aller plus loin
Les sujets qui reviennent juste après le support
Une fois le quotidien stabilisé, ce sont les trois chantiers que les PME vaudoises ouvrent le plus souvent.
Sécuriser avant qu'il ne soit trop tard
Audit de sécurité, double authentification, protection contre les ransomwares et sensibilisation des équipes, pour les PME de Lausanne et du canton.
Cybersécurité PMEVérifier que vos sauvegardes fonctionnent
Tests de restauration, RPO et RTO définis, sauvegardes hébergées en Suisse et plan de reprise écrit. La seule assurance qui compte le jour J.
Sauvegarde et repriseAutomatiser ce qui vous coûte des heures
Factures, relances, consolidations Excel et rapports récurrents. Forfait fixe par projet, à partir de 2'500 CHF, livrée en 1 à 3 semaines.
Automatisation PMEFAQ Support informatique
Questions fréquentes des PME vaudoises
Pour les clients sous contrat AlpenCare, les incidents critiques (P1) sont pris en charge sous 4h ouvrées, et dans les faits bien plus vite dans la plupart des cas. Les demandes bloquantes individuelles sont traitées dans la journée ouvrée, et les demandes planifiées à la date convenue avec vous. Les heures ouvrées sont du lundi au vendredi de 8h à 18h. Si votre activité exige une couverture plus large, cela se convient au contrat.
Les deux. Environ huit incidents sur dix se règlent à distance, plus vite qu'un déplacement. Mais quand il faut remplacer un poste, tirer un câble, régler un problème d'imprimante ou accompagner un déménagement de bureaux, nous venons sur place. Nous sommes basés à Chavannes-près-Renens, ce qui met Lausanne, Renens, Morges, Nyon, Yverdon et l'arc lémanique à courte distance.
Le support du quotidien à distance est inclus dans le forfait mensuel par poste, dans le cadre d'un usage raisonnable précisé au contrat. Concrètement : vos collaborateurs appellent quand ils en ont besoin, sans que quiconque compte les minutes. Ce qui sort du périmètre (un projet de migration, un développement spécifique, un déplacement lourd) est annoncé et validé avant d'être facturé. Jamais de découverte en fin de mois.
Oui : création et suppression des comptes, attribution des licences, boîtes mail et boîtes partagées, groupes et équipes Teams, droits SharePoint et OneDrive, double authentification, règles de partage, politiques de sécurité et suivi des licences réellement utilisées. Nous récupérons aussi la main sur un tenant existant dont personne ne connaît plus l'administrateur, c'est une demande fréquente.
Avec AlpenCare Essential à 150 CHF par poste et par mois, une PME de 10 postes est à 1'500 CHF par mois, support du quotidien inclus. Avec Business à 250 CHF, on est à 2'500 CHF par mois avec la supervision renforcée, la revue des accès et la gestion des arrivées et départs. Entre 10 et 20 postes, le bon choix dépend surtout du niveau de délégation que vous souhaitez. La taille compte moins qu'on ne l'imagine.
Nous commençons par un inventaire complet : postes, serveurs, licences, accès, contrats, noms de domaine, sauvegardes. Nous récupérons ou reconstituons les accès administrateur, documentons l'ensemble, corrigeons les urgences visibles (comptes orphelins, double authentification manquante, sauvegardes non testées) puis basculons le support. La transition se fait sans coupure et sans que vous ayez à gérer les échanges avec le prestataire sortant.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Posez-nous votre question →Premier pas
Un support qui répond, dès le premier appel
Un premier échange d'une heure sur votre parc, vos utilisateurs et vos incidents récurrents. Vous repartez avec des recommandations concrètes et un budget clair, sans obligation de suite.